职位概况:

1、运营管理

‌负责酒店和公寓前台的接待、收银管理工作及对客服务工作‌：确保高效办理客人的入住及退房手续，提供高质量的客户服务。

‌制定前厅部各项规章制度和工作计划‌：包括费用控制等，并组织落实，以确保前厅部的有序运营。

‌监督前厅部的日常工作‌：确保员工遵守规章制度，执行服务标准，保持高质量的服务水平。

2、人员管理

‌员工培训和评估‌：制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划，定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

‌员工工作安排‌：合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到最佳。

‌员工激励和沟通‌：关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，提升员工士气和工作积极性。

3、客户关系管理

‌处理客人投诉‌：有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店。

‌客户关系维护‌：与宾客保持良好关系，协助营业推广，征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。

4、销售管理

‌客房销售管理‌：参与制订有关客房销售的预算和预报，最大限度地提高客房收入。

‌市场预测与策略制定‌：根据市场情况和客户需求，制定销售策略，提高酒店的入住率和平均房价。

5、财务与物资管理

‌财务管理‌：确保前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异，监督营业收入的收取和入账。

‌物资管理‌：制定本部门的物资设备供应计划，确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应。

6、其他职责

‌完成上级交办的其他工作‌：如参与酒店重要活动、接待重要客人等。

‌建立前厅部知识库‌：包括培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等。

任职资格:

◆ 教育背景: 专科及以上学历

◆ 基本要求: 外貌端庄，性格外向，有亲和力，有耐心

◆ 经 验: 五年以上的同岗位工作经验

◆ 态 度: 有亲和力，有爱心

◆ 技能技巧:

1. 熟悉客户的文化、风俗常识和工作礼仪礼节。

2. 具有前厅相关知识的培训能力和团队管理的能力。

3. 熟悉计算机操作办公软件及相关的管理软件。

◆ 态 度:

1. 人际关系良好，具备很强的责任感和事业心；

2. 较高的敏感度及一定的判断能力；

3. 有良好的职业道德和职业操守；

4. 性格外向，具有良好的沟通与协调能力；

5. 具有良好的团队合作意识。