岗位职责
1.全面负责海外站点客服项目的运营及日常管理工作。
2.通过运用COPC管理模型,根据当前业务情况，协调相关资源，进行人员调配，确保在任何情况下均能很好的达成各项目KPI指标要求。
3.与国内甲方负责人对接与沟通，并对目前项目问题提供合理化建议与意见，同时向海外职场内进行传递甲方需求，并跟进需求结果，确保需求执行效果。
4.协调海外职场与甲方的沟通工作，同时对现有各岗位人员的能力做协助提升及培养
5.协助海外站点新项目落地，参与项目落地过程，确保项目交付按规划时间进度完成。
6.汇总分析业务中的各类问题并反馈给相关部门，提出有效的意见及建议，针对高危案件及时进行预警 。
7.建立、健全各项规章制度，优化现有工作及业务流程，并确保各流程被准确的、高效的执行。
8.关注自己项目财务状况，完成账单结算，并进行成本把控，确保项目利润。
任职要求：
任职要求
1. 英文熟练，可以作为工作语言，有海外呼叫中心管理经理优先。
2. 可接受到海外出差，每2个月或是每季度，需要到海外驻场1-2周
3. 本科及以上学历，5年以上客服中心运营管理经验 （在线+热线+Email+外呼）
4. 具备独立完成项目搭建并成功交付的能力
5. 具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调
6. 思维敏捷，熟悉客户数据管理系统，具备数据分析能力
7. 善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实，有较强的服务意识；
8. 具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神；
9. 具有良好的文字表达功底，总结分析能力以及独立思考能力
10.能熟练使用Word, Excel, PPT等办公软件
11.具有卓越的客户服务意识，优秀的沟通学习能力，细心、性格开朗，有较强的敬业精神与责任心，工作主动性强，抗压性强
12.熟悉COPC相关工作内容，有COPC认证证书优先考虑