岗位职责：
1、合理分配客服人员的工作任务，安排排班，确保服务时段全覆盖（如涉及多班次、节假日值班）。
2、监督客服日常工作状态，及时解决工作中出现的问题，处理团队内部矛盾，营造积极的工作氛围。
3、建立绩效考核体系，设定量化指标（如响应速度、解决率、客户好评率等），定期评估并根据结果进行奖惩，激励员工提升业绩。
4、接收并处理客户的重大投诉或客服无法独立解决的复杂问题，协调跨部门资源推动问题解决，避免矛盾升级。
5、总结高频投诉类型，形成案例库，组织团队学习，提升整体问题解决能力。
6、制定系统化的培训方案，包括产品知识、沟通技巧、平台规则、应急处理等，定期组织培训和考核，提升团队专业能力。
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、打字速度快。
3、5年以上客服经验
4、有一定沟通能力、表达能力，和客户服务意识。
5、有管理能力、团队精神。