岗位职责：
1、负责客服团队的统筹运营工作，包括但不限于人员管理、日常工作管理、排班、监督、指导、绩效等；
2、负责指导及协助团队成员解决疑难问题和突发状况，确保工作有序开展；
3、推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量，带领团队不断提升服务水平；
4、做好团队建设工作，确保团队稳定性及团结意识，带领团队完成工作目标；
5、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种活动信息；
6、完成上级领导布置的其他工作任务。
任职要求：
1、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
2、具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
3、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员；