岗位职责： 1、负责客服内部系统搭建与优化 2、负责全国售后问题分析与流程优化 3、负责全国客服质量报告分析、客服标准完善与服务监督 4、负责组织与落实客服培训 5、负责客服员每月值班安排、绩效统计等 6、协助受理在线客服渠道业务咨询和投诉 7、负责客服业务培训、现场指导、人员管理等 8、组织客户满意度调查，分析并提出改善建议 9、妥善处理客户提出有关问题，维护与客户的良好关系 10、及时编制客服数据分析报告，提出相关部门作为参考资料 岗位要求： 1、大专以上学历，两年以上物流行业客服管理工作经验、有全国性客服坐席管理经验者优先；工作态度端正，工作积极、主动，具有较强的责任心；具有团队合作及创新精神； 2、具有较强的领导能力、计划与组织能力、沟通协调能力、判断与决策能力、分析解决问题的能力； 3、熟练掌握物流领域相关知识和实践经验 4、精通客服工作技巧，熟悉客服的工作流程 5、计算机操作熟练；能够熟练使用办公软件，制作各种报表；

"1、大专及以上学历 2、物流管理等相关专业 3、5年物流仓储工作经验，应用过物流WMS/OMS等信息系统。管理过4万平米以上的仓储运营，经历过物流大促优先。 4、具备解决复杂问题的能力、跨部门沟通、工作推进能力和解决问题的能力. 6、逻辑思维清晰，善于分析，务实、执行力强。"