一、岗位职责​
保单维护与管理：负责客户保单的各项保全服务，如信息变更、续期缴费提醒与协助办理、保单贷款、满期金领取等，确保保单服务的及时与准确，维护客户保单权益。定期对客户保单进行 “体检”，排查潜在问题，为客户提供保单优化建议。​
客户沟通与服务：定期回访客户，深入了解客户需求，通过电话、线上沟通或面对面交流等方式，解答客户关于保单的各类疑问，提供专业、耐心、细致的保险咨询服务。处理客户投诉与建议，及时响应客户问题，以积极有效的方式解决问题，提升客户满意度和忠诚度，维护良好的客户关系。​
理赔协助：协助客户进行理赔报案，详细指导客户准备理赔资料，全程跟进理赔进度，及时向客户反馈理赔结果，协助完成理赔手续，确保客户顺利获得理赔款项，让客户在遭遇风险时感受到公司的关怀与支持。​
活动组织与参与：邀请客户参加公司举办的各类客户回馈活动、节日活动、健康讲座等，提升客户对公司的认知度与参与度。参与活动的策划与执行，负责活动现场的客户接待与服务工作，为客户提供优质的活动体验，增强客户与公司之间的互动和粘性。​
数据整理与分析：协助团队完成售后数据的整理与分析，如客户咨询热点、理赔数据统计等，为优化售后服务流程和提升服务质量提供数据支持，助力公司不断改进服务水平。​
二、任职要求​
学历专业：大专及以上学历，金融、保险、经济、市场营销、工商管理等相关专业优先；（根据能力可适当放宽一定要求），同时我们将提供完善的培训与成长机会。​
技能要求：具备良好的文字表达与数据处理能力，能够准确记录客户信息和服务情况，熟练运用办公软件，如 Word、Excel 等。熟悉保险业务流程和相关法律法规，具备基本的保险知识，能够为客户提供专业的解答。​
能力素养：拥有出色的沟通能力和强烈的服务意识，善于倾听客户需求，能够站在客户角度思考问题，与客户建立良好信任关系。工作细致、耐心，有较强的责任心和应变能力，面对客户的各种问题和突发情况能够冷静应对、妥善处理。​
其他要求：对保险行业有热情，愿意在保单服务领域长期发展，具备较强的学习能力和自我提升意识，能够不断更新知识，适应行业发展和公司业务需求。有相关客户服务、保险从业经验者优先考虑。年龄在 25 - 45 周岁之间（根据能力可适当放宽一定要求），具备良好的职业形象和职业道德。​
三、福利​报酬
报酬待遇：具有竞争力的薪资结构，委托报酬 + 新人津贴 + 新人方案奖励 + 辅导津贴 + 服务津贴 + 业务提成 + 全勤奖，充分体现多劳多得，上不封顶，为优秀的你提供广阔的收入提升空间。​
福利待遇：完善的福利体系，包括养老金缴纳、医疗险缴纳，补充商业保险，为你的生活和健康保驾护航。享有带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期，以及节日福利、生日福利，定期组织团队建设活动，丰富你的工作生活，增强团队凝聚力。​
职业发展：丰富的培训课程，涵盖保险知识、客户服务技巧、沟通技巧等，助力你快速成长为行业专家。广阔的晋升空间，可晋升为保单服务主管、部门经理、区域总监等管理岗位，也可在专业技术领域不断深耕，实现个人职业目标。​
四、工作时间与地点​
工作时间：周一至周五，早上 9：00 - 下午 5：30，可根据工作内容弹性安排下班时间，充分考虑你的工作与生活平衡。周末双休，法定节假日正常休息，不加班、不拖班，让你拥有充足的休息时间。​
工作地点：宜宾市翠屏区人民路114号，交通便利，办公环境舒适、现代化，为你提供良好的工作氛围。​
如果你热爱保险行业，渴望在客户服务领域施展才华，欢迎加入我们的团队，一起为客户创造更多价值，共同开启职业发展新篇章！​