4S店服务顾问是客户与售后部门之间的重要桥梁，主要负责接待客户、协调维修保养服务、提升客户满意度，并推动售后服务业绩增长。以下是该岗位的核心职责：
一、客户接待与沟通
1. 热情接待：主动迎接进店客户，了解需求，提供专业咨询。
2. 需求分析：通过沟通和初步检查，准确判断车辆问题或保养需求。
3. 报价解释：清晰说明服务项目、费用明细及工时，确保客户知情同意。
二、服务流程管理
1. 工单制作：开具维修工单，记录客户要求及车辆状态，分配至车间班组。
2. 进度跟踪：协调技师优先顺序，实时向客户反馈维修进展。
3. 质量把控：交车前核对维修项目完成情况，确保符合标准。
三、客户关系维护
1. 定期回访：提醒客户保养周期，推送活动信息，促进返厂率。
2. 投诉处理：妥善解决客户异议，跟进后续满意度。
3. 档案管理：完善客户车辆档案，记录历史服务数据。
四、销售与业绩达成
1. 增值推荐：根据车况推荐养护产品、延保或精品附件。
2. 目标完成：完成厂家或门店制定的售后产值、客户留存率等指标。
五、专业知识与协作
1. 技术学习：掌握车型更新、维修技术及厂家政策。
2. 跨部门协作：与技师、配件库、财务等部门配合，优化服务效率。
六、其他职责
- 维护服务区环境整洁，提升客户体验。
- 参与厂家培训，落实标准化服务流程（如SAAS系统操作）。
任职要求
- 学历：中专/高中以上，汽车相关专业优先。
- 技能：熟悉汽车构造、驾驶经验、基础电脑操作。
- 素质：沟通能力强，抗压性好，具备服务意识和销售技巧。
- 证书：持有驾驶证（需试车）、相关维修/服务认证更佳。
服务顾问的核心目标是通过专业、高效的服务，增强客户信任，为4S店创造长期价值。