一、岗位职责：
1.负责处理游客入住后的各类售后问题，包括但不限于咨询、投诉、紧急事件等，确保问题得到及时、妥善的解决。
2.实时关注并回复合作业主群内的消息，保持与业主的顺畅沟通，及时反馈和协调相关需求。
3.对接内部相关部门（如运营、技术、保洁等），跟进问题处理进度，确保跨部门协作高效有序。
4.整理并汇总售后常见问题与反馈，提出优化建议，协助提升整体服务质量和客户满意度。
5.完成上级交办的其他客服及相关协调工作。

二、岗位要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地应对客户需求。
2.具有及时响应意识，能高效回复业主及游客信息，保持沟通顺畅。
3.有客服或相关服务行业经验者优先，熟悉在线沟通工具及办公软件。
4.责任心强，注重团队协作，具备一定的问题分析与解决能力。