岗位职责
1.全面负责民宿客房部运营管理： 领导并管理客房管家及保洁团队，确保日常运营高效、顺畅。
统筹工作安排与资源调配： 科学合理地制定客房清洁、布草更换、物资管理及人员排班计划，保障各民宿房源服务品质与时效。
2.制定与优化标准流程： 负责制定、完善并监督执行客房部的SOP（标准操作程序）、服务规范及绩效考核方案。
3.处理高级别客户关系： 有效应对和处理复杂或高级别的宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度，维护品牌声誉。
4.业主关系维护与对接： 作为主要接口人，与民宿业主进行日常沟通、协调，及时反馈房源运营情况，建立良好合作关系。
5.新房源验收与上线： 主导新合作民宿房源的现场验收工作，确保其符合上线标准；协调完成新房的系统上线准备及初始运营安排。
6.部门成本与质量管理： 监控客房部运营成本（如清洁耗材、布草洗涤等），在保障服务质量的前提下进行有效管控。
7.系统操作与数据分析： 熟练使用相关ERP系统、民宿管理平台及办公软件（如文档处理、表格等）进行日常管理、数据记录与分析。
任职要求
1.学历与经验： 本科及以上学历；至少2年以上酒店、民宿或相关服务行业客房管理/运营管理经验（有民宿管理经验者优先考虑）。
2.核心技能：
管理能力： 具备优秀的团队领导、组织协调和人员管理能力，能有效激励团队达成目标。
沟通能力： 出色的语言表达和沟通协调能力，能妥善处理内外部关系（员工、客人、业主）。
责任心与执行力： 工作积极主动，责任心强，注重细节，具备优秀的执行力和问题解决能力。
抗压能力： 能在快节奏、多任务环境下高效工作，妥善处理突发事件和压力。
3.硬性要求：
必须持有有效驾照，并自备交通工具（需经常往返于不同民宿点）。
熟练操作电脑（Windows/Mac OS）及智能手机。
精通办公软件（如Word, Excel等）进行文档处理、数据统计与分析。
熟悉并能熟练操作主流民宿/酒店管理ERP系统或相关PMS系统。