一、任职要求：

1.学历及专业：大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业。

2.年龄：35-40岁

3.经验：10年以上民宿、精品酒店或连锁酒店运营管理经验，具有连锁民宿或多项目管理经验者优化。

4.知识与技能：

⑴运营技能：精通民宿或酒店日常运营流程，具备出色SOP建立和优化能力。

⑵营销技能：具备较强的市场敏锐度和营销策划能力，熟悉线上推广和社交媒体运营。

⑶财务技能：具备成本控制和财务分析能力，能看懂并分析财务报表。

⑷语言能力：优秀的沟通表达能力，同时需具备基础英语交流能力。

5.素质与能力：

⑴卓越的服务意识：真心热爱服务业，以创造出色的客户体验为荣。

⑵强大的解决问题能力：头脑清晰，能高效、沉着地应对各种突发状况。

⑶领导与团队协作能力：善于激励和带领团队，有责任感和担当。

⑷高度抗压能力：能适应旅游行业的工作节奏和压力，以及适应节假日全身心投入工作。

⑸注重细节：对服务、卫生、环境等方面的细节有极致追求。

⑹本地洞察力：对海南当地文化、旅游资源和生活方式有深入的了解和研究。

二、岗位职责：

1.运营管理与服务保障：

⑴建立及完善民宿标准化运营流程（SOP），包括客户清洁、布草洗涤、客户接待、入住指引、应急处理等。

⑵监督日常运营质量，确保各环节符合标准，为客户提供一致的高品质体验。

⑶管理客房库存和预订状态，协调房态，确保OTA平台（如美团、携程等）信息准确无误。

⑷处理客户从预订、入住到离店的全周期需求、咨询与投诉，提升客户满意度。

2.客户体验与口碑管理：

⑴打造并维护民宿的特色文化和服务亮点，创造超越客户期望的入住体验。

⑵主动收集和分析客户评价与反馈，并推动改进措施落地，持续提升线上评分和口碑。

⑶建立客户关系管理体系，维护客户社群，促进重复入住和口碑推荐。

3.市场推广与销售增长：

⑴根据公司经营目标，制定并执行民宿的年度、季度营销计划。

⑵管理各大OAT平台房源信息，优化房源描述、图片和定价，提升房源曝光率和转化率。

⑶开拓并维护多元化的销售渠道（如与旅行社、企业、婚礼策划等合作）。

⑷分析市场趋势和竞争对手动态，及时调整定价策略，以最大化收益。

4.财务与资产管理：

⑴编制和执行民宿运营预算，严格控制各项运营成本（如物料采购、能耗、人力成本等）。

⑵监督日常营收、流水记录，确保帐目清晰准确，定期向上级提交经营报表和分析报告。

⑶负责民宿固定资产和消耗品的管理与采购，定期进行物资盘点和设备维护。

⑷分析经营数据（入住率、平均房价等），提出增收节支和建议。

5.安全与合规管理：

⑴确保民宿遵守国家及地方的公安、消防、卫生、工商等法律法规要求。

⑵制定并执行安全应急预案，定期组织安全检查和安全培训，保障客人及员工的人身安全。

⑶处理突发紧急事件（如客人伤病、设备故障、自然灾害等）。

6.团队建设与人员管理：

⑴负责协助公司对民宿运营团队的招聘，并制定培训计划和实施培训，以及负责对运营团队的日常管理和绩效考核。

⑵营造积极向上的团队氛围，激发员工工作热情，提升团队服务意识和专业技能。

⑶合理分配工作任务，确保人力资源高效利用。