如果你热爱民宿行业，擅长统筹协调，渴望在一方天地里打造温暖贴心的住宿体验，那么这个岗位或许正是你的理想之选。我们正在寻找一位兼具管理能力与服务热忱的民宿大管家/客房经理，与我们一同守护这份烟火与诗意。
我们希望你：
- 有1年及以上酒店或民宿管理经验，熟悉日常运营流程、服务标准及行业规范，若有独立处理门店运营事务的经历，将更具优势；
- 拥有大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
- 持有C1及以上有效驾驶证，驾龄1年以上，能熟练驾驶手动挡或自动挡车辆，且熟悉当地交通路况；
- 具备良好的沟通协调能力、组织管理能力、应急处理能力和客户服务意识，会操作民宿管理系统（如PMS系统）者优先。
你的主要工作：
1. 团队管理：负责保洁部、管家部的日常工作调配与排班，明确各岗位工作职责及服务标准；定期组织团队培训，提升员工服务技能、应急处理能力及对民宿产品的熟悉度；监督员工工作表现，及时解决团队内部问题，营造积极高效的工作氛围。
2. 房态与运营管理：配合新媒体运营团队，实时监控民宿房态（可售房、预订房、已入住、待清洁等），确保信息准确，合理调控房源库存以提高入住率；严格执行房态管理标准，包括客房清洁质量、布草更换、设施维护等，定期检查客房状况，保障符合民宿品牌要求。
3. 客户服务与舆情处理：负责客服运营管理，制定客户服务流程及标准，处理客户咨询、投诉、建议等，全力保障客户满意度；灵活应对各类突发事件（客户纠纷、设施故障、天气影响等），快速制定解决方案，降低负面影响；密切关注客户评价及网络舆情，及时回应并妥善处理负面反馈，维护民宿良好口碑。
4. 其他工作：协助制定民宿营销活动方案并配合执行；定期汇总运营数据（入住率、客户满意度、营收等），分析运营状况并提出优化建议；完成上级交办的其他临时性工作。
如果你符合上述条件，且愿意全身心投入民宿事业，用专业与温度为每一位客人创造难忘的住宿体验，欢迎加入我们，让我们一起把这份事业做得更有温度、更有质感。期待你的到来！