一、任职要求
- 工作经验：需具备1年及以上酒店或民宿管理相关经验，熟悉民宿日常运营流程、服务标准及行业规范，有独立处理门店运营事务的经历者优先。
- 学历要求：大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
- 驾驶技能：持有有效驾驶证（C1及以上），驾龄1年以上，能熟练驾驶手动挡或自动挡车辆，熟悉当地交通路况。
- 其他能力：具备良好的沟通协调能力、组织管理能力、应急处理能力及客户服务意识，民宿管理系统（如PMS系统）。
二、工作职责
1. 团队管理
- 负责保洁部、管家部的日常工作调配与排班，明确各岗位工作职责及服务标准。
- 定期组织团队培训，提升员工服务技能、应急处理能力及对民宿产品的熟悉度。
- 监督员工工作表现，及时解决团队内部问题，营造积极高效的工作氛围。
2. 房态与运营管理
- 配合新媒体运营团队，实时监控民宿房态（如可售房、预订房、已入住、待清洁等），确保房态信息准确无误，合理调控房源库存，提高入住率。
- 严格执行房态管理标准，包括客房清洁质量、布草更换、设施维护等，定期检查客房状况，确保符合民宿品牌要求。
3. 客户服务与舆情处理
- 负责客服运营管理，制定客户服务流程及标准，处理客户咨询、投诉、建议等，确保客户满意度。
- 灵活应对各类突发事件（如客户纠纷、设施故障、天气影响等），快速制定解决方案，降低负面影响。
- 密切关注客户评价及网络舆情，及时回应并妥善处理负面反馈，维护民宿良好口碑。
4. 其他工作
- 协助制定民宿营销活动方案，并配合执行落地。
- 定期汇总运营数据（如入住率、客户满意度、营收等），分析运营状况，提出优化建议。
- 完成上级交办的其他临时性工作。