一、岗位职责
1、一线基础服务执行者，直接面向业主处理日常事务；
2、接听业主电话、接待来访，处理基础咨询及报修登记。；
3、发放物业费通知单，协助费用收缴（如水电费代收）； 4、制定催缴策略，分析欠费原因，达成收费率指标（如物业费、停车费）； 5、整理业主资料档案，更新基础信息（联系方式、房号等）； 6、每日巡查楼道、电梯、大堂卫生及设施状况，记录问题并上报 7、记录业主投诉，初步分类后转交相关部门，跟踪简单问题的解决进度。 8、完成公司/项目安排的其他工作。
二、岗位要求
1、年龄：22-35岁
2、学历：大专及以上学历（不限专业，从事过物业服务类优先）
3、工作经验：1年以上客服前台、物业客服管理经验，熟悉物业管理条例、服务标准及行业法规（有物业从业资格证书优先、党员优先）；
4、擅长处理业主矛盾，具备良好的沟通技巧与服务意识；
5、抗压能力强，学习能力强、乐观向上。
三、晋升路径
铜管家（初级）- 银管家（中级）- 金管家（高级）- 云首席（初级）- 云首席（中级）- 云首席（高级）- 城市总经理