一、岗位职责
1、招聘、建立客服人员培训体系（服务规范、应急处理、沟通技巧）；
2、设计并实施标准化客服流程（报修、投诉、咨询、回访等）； 3、定期开展满意度调研（问卷设计、数据分析、问题诊断），对客户满意度结果负责；
4、设计满意度提升方案（如社区活动、增值服务、透明化沟通）提升业主粘性；
5、处理重大投诉及舆情危机，协调各部门解决客户问题； 6、建立供应商管理体系，并监督供应商服务质量。
二、岗位要求
1、年龄：30-40岁
2、学历：大专及以上学历，空乘、乘务专业优先；
3、工作经验：3年以上客服管理经验，有大型物业公司、房地产案场、中国移动、电信客服管理背景优先；
4、成功主导过客服体系数字化升级或满意度提升项目。
5、客户导向、结果导向、创新意识、原则性强、逻辑清晰、严谨细致、抗压能力高；
6、形象气质佳，身高162cm以上，懂得商务礼仪，具备丰富的外联能力。