职位描述：

1、负责客服团队员工的培养，确保员工知识技能、文化理解能得到有效输入。

2、岗中辅导带教，对客服业务线进行培训赋能;质检问题辅导及其他专项岗中培训。

3、业务辅助支持，业务答疑，疑难问题推进3-，业务流程对接，VOC反馈跟进。

4、培训课件开发&维护，资料及时更新支持，业务考试管理。

5、兼职培训师管理及运营。

职位要求：

1、本科以上学历优先，优秀的大专也可，有培训管理经验优先；

2、有丰富的业务培训/培训项目的设计和交付经验，擅长经验萃取；

3、与业务陪跑，针对业务痛点和卡点，设计与开发有针对性的学习项目和课程内容，助力业务发展与人员成长；

4、拥有课程设计与开发的能力，优先TTT认证的讲师，保证授课效果的同时不断优化与迭代课程，熟悉柯氏四级评估等培训评估方法，定期评估培训计划的效果，根据反馈和业务需求进行调整和优化；

5、出色的沟通和协作能力，能够与不同岗位模块的人员进行有效沟通协作；

6、具有高度的责任心，强大的学习能力和执行力，很好的服务意识，团队合作意识较强，且具备较高的抗压性；

7、需有对应的电商消费者服务或商家服务培训经验优先；

福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；

工作地址：永川大数据产业园的d区25楼（21-25）