岗位职责：
1、管理客服团队，制定排班和考核标准。
2、优化售前售后流程，提升转化率、降低纠纷率。
3、分析客服数据，定期输出改进方案。
4、搭建培训体系，提升团队服务能力。
任职要求：
1、3年以上电商客服经验，1年以上管理经验。（最好是数码影音类）
2、熟悉天猫/京东等平台客服系统，熟练使用数据分析工具。
3、具备团队管理能力，能制定标准化服务流程。
4、抗压能力强，有大促期间团队管理经验。
5、有数码/影音/3C类目经验者优先。