服务管理运营经理的核心职责是统筹服务体系搭建、优化运营效率、管控服务质量，最终提升客户满意度与业务价值。

具体岗位职责可分为以下四大模块：

1. 服务体系搭建与优化
- 设计并完善服务流程、标准及管理制度，确保服务规范化运作。
- 引入或迭代服务工具（如CRM系统、工单系统），提升服务团队协作效率。
2. 运营管理与效率提升
- 制定服务团队的工作计划与目标，分配任务并监控执行进度。
- 分析服务数据（如响应时长、解决率、客诉率），识别运营问题并推动改进。
3. 服务质量管控与客户满意度提升
- 建立服务质量监控机制（如抽检、回访），及时纠正服务偏差。
- 处理重大客户投诉或复杂问题，协调资源解决并总结预防方案。
4. 团队管理与能力建设
- 负责服务团队的招聘、培训、考核与激励，提升团队专业能力与稳定性。
- 推动跨部门协作（如产品、技术、销售），对齐服务目标与业务需求。