我们是谁
我们是一群将毛孩子视作家人的守护者。在朴丰宠物医院，每一个生命都值得被温柔相待。我们深信，宠物是家庭不可或缺的深情成员。如果您也怀揣这份信念，并渴望通过卓越的运营，让更多宠物家庭体验到专业与温暖，欢迎加入我们，成为推动各分院持续优化、实现“宠物安心，家长放心”使命的关键领导者。


岗位使命
作为运营负责人，您将不仅是问题的发现者，更是解决方案的驱动者与团队能力的建设者。您的核心使命是：带领团队，系统性地提升各分院客户体验与运营效率，构建深厚的客户信任与忠诚，通过敏锐的洞察与高效的执行，显著提升各分院的客户留存与经营健康度，确保我们的服务品质与品牌承诺在每一家分院得以完美呈现。

核心职责
1. 团队管理与赋能
●负责运营团队的日常管理、工作指导与绩效提升。
●制定并优化客户体验巡检、问题反馈、数据复盘等工作流程。
●赋能分院前台、技术团队等一线人员，提升其服务意识与客户维系能力。

2. 客户体验战略与深度优化
●主导各分院客户体验的全流程诊断，从预约、到店、就诊、离店到回访，建立系统性的体验评估与优化机制。
●深度分析客户反馈与投诉数据，洞察根本问题，主导设计并推动实施“客户好感度提升”专项计划。
●建立重大或系统性客户问题的高效解决与闭环机制，协调医疗、服务等多部门资源，推动整改落地。

3. 运营优化与绩效提升
●深入分析各分院经营数据（客流、复购率、客单价、客户流失率等），精准识别经营短板与增长机会，为分院院长提供决策支持。
●主导“老客唤醒与忠诚度提升”项目的策划与执行，通过精准营销与个性化服务，有效提升客户生命周期价值。
●协助总部完善运营标准与SOP，并强力推动其在各分院的落地、检核与持续迭代。

4. 数据分析与经营决策支持
●建立并完善分院的运营数据分析体系，定期输出多维度运营分析报告，揭示问题、预警风险、提出策略建议。
●通过数据驱动，辅助制定分院的业绩提升方案与市场活动策略。

5. 资源整合与跨部门协同
●拓展并维护关键的异业合作资源，为分院引入高质量客流与品牌曝光。
●协同市场部门，指导并监督各分院线上平台（美团/大众点评等）的运营质量，提升线上口碑与转化效率。

必备品质：
●积极主动，自我驱动：对工作充满热情，能主动发现问题、解决问题，不回避问题。
●追求上进，结果导向：永不满足于现状，持续寻求突破，以提升经营成果为最终目标。
●敏锐洞察，深入分析：能够从细节和数据中敏锐发现问题本质，并做出逻辑清晰的分析。
●卓越的解决与推动能力：不仅是提出问题，更能创造性地解决问题，并有力推动跨部门协作，确保方案落地生效。

任职要求：
●本科及以上学历，具有丰富的连锁服务业（医疗、零售、酒店等优先）运营管理或客户体验管理经验者优先。
●具备出色的团队管理经验与跨部门沟通协调能力。
●强大的数据敏感度与分析能力，熟练使用数据分析工具。
●优秀的书面与口头表达能力。
●热爱宠物行业，能适应高频次的分院走访。

我们能给您什么：
●五险一金、餐补、丰富的团队建设活动。
●周末双休（如分管分院有应急情况，需协调处理，享受加班调休）。
●节日福利、带薪年假、加班调休制度。
●极具竞争力的薪酬体系，清晰透明的职业发展通道，与能力贡献相匹配的晋升机会。