岗位内容：
1.客户咨询与投诉处理。接受并记录客户咨询或投诉内容，按照流程反馈并跟进处理结果。
- 2.及时响应客户电话或现场咨询，提供专业解答并记录客户需求或故障情况。
- 3.处理客户投诉时需建立闭环管理机制，确保问题高效解决并记录归档。
- 4.客户资料与档案管理。收集整理客户信息档案，包括车辆信息、联系方式等，并定期更新维护。
- 5.分类整理客户反馈数据，为后续营销活动提供支持。
任职要求：
1. 具备汽车相关专业知识和基本技能，熟悉汽车售后服务流程；
2. 工作细致认真，能够承受一定的工作压力和超时工作；
3. 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神；
4. 积极主动，做事认真负责，对待客户友善热情。
5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速上手工作。