职位描述：
1、根据公司发展需要及行业要求，负责制定和实施物业品质管理制度，确保新大楼的物业服务符合国家及地方相关法规和客户要求；
2、组织指导项目编制和执行服务标准和操作规范，确保物业服务品质达到预期目标；
3、负责统筹及监管各个物业项目的保洁、客服、绿化等服务工作，定期对项目的运行体系、服务质量进行检查和评估，确保符合公司标准与要求，同时分析数据与结果，制定改善方案，并跟跟踪落实改善情况；
4、组织开展相关服务人员的品质管理和服务技能培训，提升项目的管理水平和团队的服务水平；
5、定期统计、分析客户关键指标（费用收缴率、投诉及时率、维修及时率等），找出薄弱环节，制定有效整改措施并组织实施，不断提升业户满意度；
6、收集、整理相关服务的品质数据，定期分析并撰写报告，利用数据分析结果，指导服务品质的持续改进；
7、负责指导/协助处理相关的重大客户投诉和重大危机事件，督促投诉处理的进程；
8、制定和执行相关板块的物业服务成本控制计划，确保服务成本处于可控范围；
9、完成领导交办的其他工作。
其他要求：
1、本科或以上学历，持有物业管理相关证书优先考虑；
2、熟悉项目管理综合服务、客户服务、环境管理实务运作及相关物业行业的法律法规；
3、熟练使用各种办公软件，具有较强的语言表达、文字协作和文件处理能力;
4、具有5年以上物业品质、客服管理工作经验。具有标杆相关打造者优先考虑；
5、具有判断和决策能力，较强的保密意识和团队合作精神；
6、沟通能力突出，且责任心强。