岗位职责

1.通过工单的形式为业务人员提供咨询答疑，解决业务团队在系统使用、产品知识、流程、政策等方面的问题；

2.负责处理商服团队反馈的收单业务问题，协助解决商机分配、商家投诉等工作，推动并跟进解决商户问题；

3.通过对高频问题的分析，梳理并优化迭代业务流程，降低高频问题的发生率。



岗位基本需求

1. 本科及以上学历，有业务咨询或客服相关岗位经验者优先；

2. 有良好的服务意识，能够站在业务视角，及时解决业务问题；

3.有良好的沟通理解能力，能够及时发现问题并解决问题；

4.有良好的学习能力，能够熟练操作日常办公软件；

5.具有良好的逻辑思维理解能力，细致耐心。