岗位内容 ：

接听处理航司官方客服电话，为旅客、代理提供国内客票订票、改期、退票、签转、特殊服务办理、会员业务及其他业务咨询等服务。

岗位要求：

强大的工作抗压、业务抗压能力，能自我调节、释放工作压力，普通话流利，优秀的倾听理解、语言组织、表达能力；

具备主动学习的内驱力，岗位责任心强，认同项目管理规章制度、遵守岗位工作条例；

大专及以上学历（可接收25年应届毕业生，已毕业人员需验证学信网可查且已毕业），身体健康，接受7*24小时轮班倒班，能适应业务成长周期；

有6个月以上电话语音客服、机票代理工作经验者优先；

打字速度40字/分钟以上。

1. 7*24小时轮班班务，（上班9小时（含1小时就餐时间）

2. 东郊记忆园区室内坐班，无外勤、不出差

3. 月休6-9天不等，根据话务忙闲调配

4. 根据航司业务需要，班务及频次会灵活调整

5. 班次：早班、正班、天地班、下午班、小夜班（16:30—凌晨1:30下班，月均1-2个）、大夜班（22:30-+07:30），专职大夜班：（18:30-21:30、22:30-+07:30），夜班提供餐食、休息室，大夜班月均1.5-3个。

薪酬福利：

1、 培训安排：

培训时间：08:50-17:00/17:30，五休二。

理论学习期：20个工作日左右

实操导师期：上线接听15个工作日、参与轮班

培训+导师期津贴：出勤80元/天+全勤100元+考试合格奖励320元。

2、 试岗期：1个月（实操通关合格后即进入试用期）。薪资2800-3300元（固定部分1800（600*绩效系数+200左右服务质量奖）+全勤奖励100元）+计件提成；

3、 转正：固定部分2100-2800（800-1500*绩效系数+全勤100+服务质量奖200+基本1000）+计件提成+夜班补贴+季度评优星级（600元-1500元）+不定期竞赛奖励，综合薪资：4500-8500；

4、 专职大夜班综合收入：8000-9200，月排班22天-23天。

5、 独立的话务奖励： 500元-1500元。

6、 转正享受六险一金+生日福利+节日慰问+年底福利+优秀员工带薪旅游+年假。

7、 项目劳动竞赛，季度、年度评优，年度优秀带薪旅游等。