负责对应大客户重大市场项目全生命周期支持，参与支撑重点客户的服务工作：
1、负责高级别大客户企业级支持计划交付，包含服务月报书写、云服务可用性优化等；
2、支撑客户重保期间相关技术问题支持，如技术交流、故障定位定界、演练方案输出及其他保障技术工作；
3、及时向客户支持专家、产品研发等升级大客户使用问题，参与审核产品研发工程师提供的解决方案，确保方案的可实施性；独立支撑及时、有效地与客户沟通，接收、处理客户问题，及时提供解决方案，并对解决方案的有效性独立支撑；
4、分析收集客户声音及问题，推动后端改进产品；
5、及时总结常见的技术问题，沉淀优秀经典案例，有必要时及时提供《根因分析报告》。
其中高级别员工还需要承担以下职责：
1、深入理解客户的云上架构，对客户应用提供技术支持，并给出优化建议；
2、支撑客户技术交流和相关技术文档编撰与输出，支持客户服务标准化建设；
3、承担新员工导师，能够指导14级及以下员工完成指定工作，或带领5人以下的小团队完成指定工作。
"