岗位职责：
1、聚焦客户满意度，负责在客户全生命周期，协助客户上好云、用好云、管好云。
2、负责客户面云产品技术支持、问题与需求的及时响应与处理、并组织后端资源支撑与闭环；
3、基于**云最佳实践向客户提供业务优化建议，保障客户用云安全、稳定、高效；
4、负责看护客户满意度，及时识别风险，推动客户痛点问题解决，例行进行主动客户关怀；
5、识别客户新增消费机会点， 引导客户云上资源体量提升；
6、在帮助客户用云过程中，提炼客户问题及反馈，推动云产品及服务的优化改进。
岗位要求：
1、专业背景：本科及以上学历，具备IT、通信、人工智能领域的工作经验；拥有云HCIE、或主流技能认证（如：ACP/ACE、RHCA/RHCE、OCM/OCP、VCP等）的优先；
2、个人素质：
沟通能力：客户界面有效的沟通引导能力，及内部问题推动能力和沟通能力；
服务意识：具备以客户为中心的服务意识和理念；
风险意识：对客户满意度风险的主动感知、掌控和提升意识；
经营意识：日常服务工作中能够敏锐的识别客户消费潜力和风险
3、业务技能：精通云计算相关领域知识，熟练掌握常见云服务（计算、存储、网络、数据库、容器等）的使用，具备多产品组合综合诊断和分析能力。