一、 岗位核心价值：

作为项目教学的“中枢神经”与学员的“贴心班主任”，您将确保教学计划的精准落地，为学员提供全程、专业、温暖的学习支持，通过精细化的教务管理和个性化的学员服务，直接提升学员的学习体验与备考成效，是项目口碑与学员满意度的关键守护者。

二、 主要岗位职责：

1、教学支持与课程运营：

1.1负责排课、调课、订场等具体教学事务，确保所有课程（线上直播/录播、线下面授）顺利开展。

1.2管理授课教师，协调上课时间，提前沟通教学要求，并做好课中协助与课后反馈收集。

1.3组织并执行专项学习活动，如“申论批改营”、“行测模考大赛”、“面试仿真演练”等，负责全流程的公告、组群、统计与跟进。

2、学员服务与沟通管理：

2.1担任班级班主任，负责学员的入班引导、建档与日常管理，建立班级微信群并维护群内学习氛围。

2.2成为学员的首问责任人，及时、耐心地解答学员关于课程安排、学习平台使用、政策咨询等各类问题。

2.3跟踪学员出勤、作业提交与模考参与情况，对异常学员进行主动沟通、提醒与督促。

3、学习资源与资料管理：

3.1负责学习资料的收集、整理、校对与分发（包括电子版与纸质版），确保学员能及时获取最新备考材料。

3.2维护线上学习平台的内容更新，如上传课程回放、更新讲义、发布每日一练与热点汇总等。

4、学习进度跟踪与反馈：

4.1 定期整理并汇报学员学习数据，如模考成绩分析、出勤率、作业完成率等，为教学优化提供数据依据。

4.2 收集学员对课程、师资、服务的实时反馈，并定期汇总形成报告，及时向项目负责人反馈。

4.3 协助进行学员的阶段性学习复盘，提供简单的学习计划调整建议。

5、考试信息与政策服务：

协助收集、整理并发布最新的公务员、事业单位、军队文职、央国企招聘的考试公告、岗位表与政策变化，并做初步梳理。

三、 任职资格要求：

1、学历与经验：大专及以上学历，本科优先（教育学、行政管理、人力资源、心理学等相关专业更佳）。

2、有1-3年教育培训机构、在线教育公司教务、班主任、学习顾问或客服相关工作经验者优先。

3、知识与技能：基础了解：对公务员考试、事业单位招聘、军队文职或央国企招聘等至少一类考试有基本了解，愿意深入学习和研究。

4、卓越沟通：具备出色的沟通表达能力与耐心，能清晰、有条理地进行线上及线下沟通。

5、熟练办公：熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint），能进行基本的数据统计和报表制作。

6、多任务处理：具备较强的统筹协调与执行能力，能同时处理多项任务，注重细节与流程。

7、核心素质：

7.1 服务意识：真正热爱服务工作，具备极强的责任心、同理心和主动性。

7.2稳定性与抗压性：情绪稳定，有耐心，能适应考前高峰期的工作强度。

7.3 团队合作：具备良好的团队协作精神，能与教学、市场、研发等部门顺畅配合。

四、 岗位亮点与发展路径：

1、核心价值体验：直接服务于学员的成长与成功，收获满满的成就感与情感连接。

2、行业深度积累：在实战中快速成为公职/央国企招考领域的“活字典”与“政策通”。

3、清晰的职业发展：

3.1纵向深化：高级教务老师 → 教务主管 → 教务经理 → 项目运营负责人。

3.2 横向拓展：可向课程研发、师资管理、学员运营等方向发展。