舆情资深客服专员！无销售性质！安全处置！入职五险一金！上五休二！无试岗期！入职即签合同！正常算工资！
【薪资】：
1.面试定无责底薪，区间范围5580~8580
2.绩效是底薪的三分之一，即1860~2860的基数，绩效系数部分也是有更多空间的，看个人能力，最后所得绩效：基数*绩效系数
3.外加津贴800~1600的补充
4.每天15元餐补，打入餐卡，可堂食可外卖
培训期和试用期薪资和正式工资是一致的，培训第一天就开始按照正式工资正常计算的，试用期工资不打折
每月15号发薪，入职五险一金，公积金比例8%
【岗位职责】：
简单来说，主要就是处理集团所有业务软件体验类L1-2舆情案件在媒体平台涉及到500W大V，转发/评论/点赞超千，甚至会进入热搜榜等的案件处理，从用户维度完成交互，解决用户外部投诉，在集团维度预警相关业务方，各风险方，推动输出有效解决方案解决此舆情；在ESE维度对此类案件进行复盘分析，形成档案库，为后续业务沉淀资源。
【轮班制】：
1.原则上排班轮班制是具体根据排班老师公平排班，不过如果有自己的需求也可以提前提出来，临时有事也可以换班，比较灵活
【岗位具体描述】：
职责一：识别case风险，通过模糊定位等能力，确认订单并前置介入，排除L1/2舆情风险。
职责二：首触用户，已定位L1/2，需要进行用户维度介入，回溯前期进线全部过程等，确保用户维度风险可控。
职责三：方案制定，基于对案情剖析和用户和外部网友观点的提炼总结，举手到各方(ESE，事业部，治理，反作，术等)，联动业务方，风险方(法务，PR，GA)给出解决建议并推动多方共识解决方案。
职责四：沟通策略制定，基于用户画像、需求、解决方案来制定沟通策略并形成沟通框架和文稿。
职责五：风险监测，已处置舆情进行小时维度，日维度观测风险变化，及时预警和介入。
职责六：复盘推动，做好案件复盘并根因挖掘，将洞察到的服务和体验相关问题，反哺给相关方。
职责七：保持对业务的敏感性，能根据业务的变化，不断刷新自己，保持方法有效、经验适用。
【任职资格】：
大专及以上学历，学信网可查即可，专业不限
有一定的客服经验，且以往工作中无重大违规违纪行为
有大厂的客诉经验者优先，例如携程、美团、过往在滴滴的，其他厂也可以~
传统行业：- 机场地勤、VIP接待 - 交行、招行接待头部客户 均可
【面试流程】：
需要先提交一份完整的最新的版本的简历进行审核，所以有相关经验或者优势，请务必在简历上突出，简历审核通过即会约面，请保持联系畅通
【工作地址】：
武汉COE（光谷金融港B15栋）