岗位职责

1.客户服务全流程统筹

-接待与咨询管理：负责访客登记、租户日常咨询及VIP客户接待，确保服务符合商务礼仪标准，同步收集客户需求并反馈至相关部门。

-投诉与报事处理：受理租户对设施、服务的投诉及报修需求。

-满意度管理：每季度组织租户满意度调查，分析差评项并推动整改

2.费用收缴与租户关系维护

-费用管理：牵头物业费、水电费、有偿服务费等催缴工作，制定分阶段催缴计划。

-租户关系维护：定期走访重点租户，每年组织2-3场客户文化活动。

-租务协助：配合招商部门办理租户入驻、装修审批、退租等手续。

3.团队管理与服务标准落地

-客服团队建设：管理2-3人客服团队，制定岗位职责分工，每月开展服务礼仪、应急处理等培训，组织技能考核。

-服务流程优化：制定《客服部工作手册》，规范客户接待、投诉处理、巡楼等流程。

4.跨部门协作与突发事件应对

-跨部门协调：联动工程部处理设施故障

-应急管理：牵头处理写字楼突发情况

5.数据管理与汇报

-档案与数据维护：建立租户档案，形成《客服部月度工作报告》。

-上级交办事务：协助物业经理起草对外通知、对接政府部门检查，完成临时专项任务。

任职要求：
1. 大专及以上学历，年龄40岁以下；具备5年以上同岗位工作经验，3年以上写字楼行业经验；
2. 具备较强的沟通、协调能力、团队管理能力和服务意识；
3. 具有较高的责任心和敬业精神，具备较强的工作执行能力和抗压能力。

4.上班时间早九晚六，周末大小休，入职购买社保。