- 岗位职责：
1. 搭建现代城市物流项目客服团队，制定客服工作标准、服务流程及考核机制，提升团队服务质量与响应效率；
2. 统筹处理客户（货主、司机）的咨询、投诉与建议，包括运输问题、费用纠纷、平台操作疑问等，确保客户满意度；
3. 定期整理客服数据（咨询量、投诉率、问题解决率、客户满意度），分析客户需求与服务痛点，优化客服体系；
4. 联动运营、调度团队，同步客户反馈，推动解决影响客户体验的核心问题。
- 任职要求：
1. 大专及以上学历，物流管理、工商管理、客户服务等相关专业优先；
2. 具备3年以上物流行业客服管理经验，有搭建或优化客服团队的经历，熟悉物流客服业务流程；
3. 拥有本地物流客户资源或行业服务资源（如客户社群、行业服务合作方），能辅助提升客户留存；
4. 具备较强的客户思维、团队管理能力与问题解决能力，耐心细致，抗压能力强。
二、薪资福利
1. 提供行业竞争力薪资，含基本工资+绩效奖金+项目提成+年终奖金，核心岗位薪资可面议；
2. 入职即缴五险一金，额外享有带薪年假、节日福利（春节、中秋等）、定期体检、交通/通讯补贴；
3. 提供物流行业前沿培训、项目实操指导，助力职业能力提升，核心岗位可参与项目核心决策；
4. 团队氛围开放协作，晋升通道清晰（岗位内晋升/跨岗位发展），可近距离接触新能源+城市物流的创新业务。