岗位职责：
1、具备客服中心管理思维，关注行业政策，了解竞争对手；
2、负责管理客服中心团队系统建设、团队规划、实施人才培养
3、负责客服中心全面运营管理工作，确保运营计划的完成；
4、监督及管理团队成员的工作，不断提高作业指标；
5、监督并评估团队工作质量及效率，必要时可采取改善措施；
6、根据公司整体经营计划，制定工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展;
7、合理利用资源，及时处理客服中心突发事件及重大问题；
8、遵从公司运营方针，完成领导安排的其他工作。