岗位职责:
1. 客户咨询与接待
解答疑问：通过在线客服系统、电话等方式，解答客户关于互联网医院的医疗业务、平台使用、就诊流程、预约挂号等问题。
提供专业建议：为客户提供健康建议，引导客户合理就医。
2. 预约与登记
协助预约：帮助客户完成线上就诊预约，安排就诊时间，并做好登记管理工作。
信息录入：准确录入客户信息和咨询内容，确保数据的完整性和准确性。
3. 客户关系维护
回访客户：定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户反馈。
建立客户档案：记录客户的咨询情况、就诊信息等，建立完善的客户资料档案。
4. 问题处理与反馈
处理投诉：及时处理客户的投诉和建议，安抚客户情绪，确保问题得到妥善解决。
反馈信息：将客户反馈的问题及时传递给相关部门，推动问题的解决和平台的优化。
5. 其他工作
协助运营：配合互联网医院的运营活动，如推广、促销等，提升客户体验。
团队协作：与医生、技术、市场等部门密切合作，确保客户服务的高效性和连贯性。
任职要求
沟通能力：具备良好的沟通技巧和应变能力，能够耐心解答客户问题。
技术能力：熟练使用办公软件和客服工具。
服务意识：有较强的服务意识和团队合作精神。