一、核心岗位职责
1. 客户关系维护：建立全周期服务体系，面对面沟通和服务客户，新客就诊24小时内跟进反馈，老客定期回访调理效果，针对体重管理，亚健康等不同群体养生、食疗方等个性化建议。策划中医养生沙龙、体质检测等活动，提升客户粘性与口碑。
2. 专业咨询对接：解答客户关于埋线，针灸、中药调理等项目的疑问，用通俗语言解读中医术语与诊疗逻辑，协助匹配适配医师与调理方案。及时响应客诉与建议，24小时内协调解决并反馈。
3. 健康档案管理：搭建“基础信息+诊疗记录+健康反馈”三维电子档案，录入体质辨识、舌脉诊记录及处方信息，按新客、老客、慢病客户等标签分层管理，确保信息精准保密。
4. 内外协调衔接：同步客户需求与医师诊疗建议，协助完成预约排班、疗程提醒等事宜，保障诊疗流程顺畅。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，中医、护理、健康管理等相关专业优先，持有健康管理师证书者加分。
2. 熟悉中医基础理论，了解常见调理项目及禁忌，能清晰讲解体质调理、经络疏通等核心概念。
3. 具备1年以上健康、医疗行业客户服务或运营经验，擅长用问诊式沟通挖掘客户需求。
4. 熟练使用办公软件与预约管理系统，具备基础数据分析能力，能输出客户需求与服务优化建议。
5. 亲和力强、耐心细致，恪守医德，能以专业度建立客户信任，适应周末轮班。