岗位职责：
1.团队管理：负责客服团队的日常管理，包括人员排班、工作分配与指导；组织开展员工培训，提升客服人员的专业知识、服务技能和职业素养；建立和完善客服团队的绩效考核体系，并进行考核评估。
2.客户服务管理：制定并优化客户服务标准和流程，确保服务质量；监督客服工作执行情况，及时处理复杂或疑难的客户问题与投诉，提升客户满意度；建立和维护良好的客户关系，收集客户的建议和反馈，为改进服务提供依据。
3.协调与沟通：与游乐场其他部门（如运营、安保、设备维护等）保持密切沟通与协作，及时解决跨部门问题，保障游客服务的顺畅进行；向上级领导汇报客服工作情况，传达上级指示和要求。
4.数据分析与决策：收集、整理和分析客服相关数据（如投诉类型、游客满意度等），为制定针对性的改进措施和营销策略提供数据支持；根据市场趋势和客户需求，提出优化客户服务的方案和建议。
5.应急处理：协助建立客服部安全责任机制和安全预警体系，在遇到园内突发状况（如设备故障、游客意外伤害等）时，积极协调相关资源进行应对处理。
任职要求：
1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销或相关专业优先。
2.3 年以上客户服务或相关管理工作经验，有游乐场、景区、主题公园等行业经验者优先；至少2年担任客服主管或类似管理职位的经验。
3.熟练使用Office办公软件和常用客户服务软件；具备一定的数据分析能力，能从数据中发现问题并提出解决方案。
4.具备良好的沟通协调能力、问题解决和决策能力，能够激励和带领团队达成工作目标；服务意识强，以客户需求为导向，致力于提升客户满意度。
5.工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神；具备良好的职业素养和职业道德，能保守企业和客户的机密信息。