岗位职责:
1.负责在线解答用户咨询，处理售后退换货、投诉等常见问题，并做好相关记录；
2.收集并整理用户反馈信息，协助优化客户服务流程；
3.及时跟进客户问题处理进度，妥善处理异常情况，提升客户满意度。
任职要求：
1.熟悉电商购物流程，具备良好的沟通能力与文字表达能力；
2.具备较强的责任心和耐心，能高效处理多任务并保持良好服务态度；
3.打字速度较快，能适应高强度工作节奏，具备一定的抗压能力。
工作时间:8:30-17:30/14:30-23:00，早晚班排班制，单休