一、硬性条件：
1.大专及以上，电子商务、市场营销、管理类相关专业优先。
2.2.3年以上电商客服经验，1年以上客服团队管理经验。
3.熟悉主流电商平台规则(天猫/京东/抖音/拼多多等)。
4.熟练使用客服系统(如快麦、京麦、企微)ERP(如旺店通、聚水潭)
5.精通Excel数据透视表及客服报表分析(如转化率、客单价关联分析)。
二、软性能力
1.抗压能力:可应对大促期间高并发咨询、突发客诉危机。
2.沟通协调:能跨部门推动问题解决(如因物流问题导致的批量差评)。
3.用户思维:敏锐洞察客户痛点，设计服务体验优化方案(如赠品策略优化减少差评)。
三、岗位职责
1.负责公司各销售渠道的在线客服，了解客户需求，介绍商品，客户答疑、商品、达成订单交易
2.负责客服销售订单查询、修改、退、换货处理及物流的跟进工作:
3.协调处理每个订单的各项工作流程。
4.与客户沟通，回答相关咨询，及时跟进客户解决客户疑问。