岗位职责：
1、负责客服团队管理，制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
2、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
3、通过配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划，完成客服部各项服务指标；
4、负责并监督和检查属下人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
5、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度;
6、日常客服的业务培训，包括话术和软件应用；
7、负责ERP系统后台数据的录入和校正，完成各种疑难单子的处理，与财务直接对接；
8、完成上级领导交代的其他任务。

任职资格：
1、熟悉软件后台，熟练掌握ERP软件以及办公软件（excel，ppt）操作过多平台后台；
2、学习能力强，吃苦耐劳，做事认真，有经营意识，能独立处理一些突发问题；
3、优秀的沟通能力，良好的洞察力和数据分析能力;
4、有责任心，耐心，细心，工作态度积极主动，有良好的职业操守。
【其他】
早9晚6，7小时工作制，不加班，五险，定期体验，生日会，定期团建等，福利好。