岗位职责
1. 统筹养老项目全链条运营，涵盖社区养老、居家康养、机构养老等服务场景，制定项目运营策略、服务标准与业绩目标，对入住率、客户满意度、营收利润负责。
2. 调研长者群体需求与养老行业政策动态，优化健康管理、生活照料、文化活动等服务体系，确保服务合规达标且贴合长者实际需求。
3. 负责养老服务团队搭建与管理，包括人员招聘、技能培训、绩效考核与激励，提升团队专业服务能力与协作效率。
4. 策划并落地适老化活动与市场推广方案，对接政府部门、社区、医疗机构等外部资源，拓展客户渠道，提升项目品牌知名度与口碑。
5. 建立运营数据监控与复盘机制，分析服务履约率、客户留存率等数据，及时发现并解决运营风险；处理项目突发情况（如医疗支援、设备维护等），保障项目平稳运营。
任职要求
1. 大专及以上学历，老年服务与管理、康养护理、社会工作等相关专业优先；5年以上养老行业同岗位运营经验，有社区养老、高端康养机构全流程运营管理经历者优先。
2. 熟悉养老行业政策法规与服务标准，深刻理解长者生理心理需求及养老服务核心痛点。
3. 具备完善的项目运营管理体系搭建经验，擅长服务流程优化、团队管理与外部资源整合。
4. 具备强烈的责任心、同理心与服务意识，对养老行业有深厚认同感与热情。
5. 拥有出色的统筹协调、问题解决能力，能从容应对项目运营中的各类复杂情况。