1、独立负责客服部各项工作，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作；

2、推动实施客户服务规范和制度，提升现场服务品质和客户满意度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、完成项目客服部各项管理指标等。

岗位要求：

1、年龄38岁以下，大专及以上学历，物业管理或酒店管理相关工作经验；
2、3年以上大型物业公司、商业、写字楼客服管理经验；
3、较强的客服服务意识，良好的沟通协调能力、较强的抗压能力和语言表达能力；
4、熟悉操作office等办公软件，具有较好的文字组织能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。