【岗位职责】
1. 负责处理客户订单并应对客户问题，及时响应客户需求，确保订单按时完成；
2. 负责回复全渠道的客户咨询，包括平台消息，邮件，评论互动等，积极解决问题，提高客户满意度；

3. 统筹客服团队日常工作，制定并落实客服工作计划与目标，合理分配任务，提高团队工作效率；
4. 主导市场调研工作，收集整理我方与竞品的客户的投诉和反馈；
5. 运营、物流、产品开发等部门同事保持密切联系，互相做好工作支撑。
6. 整理优化客服工作SOP，提高工作效率。

7. 建立标准化服务流程与话术体系，定期组织客户满意度调查，深度分析客户反馈，制定针对性改进方案并推动实施；

8. 对跨境各平台的客服指标负责，如亚马逊ODR，Wayfair的卖家表现，各平台客户满意度。

【任职资格】
1.本科学历，电子商务、国际贸易、市场营销或英语专业优先，具备扎实的专业理论知识；
2.有3年以上英语客服经验，了解跨境电商平台（亚马逊、eBay、沃尔玛、temu）的基本运营规则；
3.英语可作为工作语言，听说读写能力优异，具备相关英语水平证书（专四专八/雅思/托福等），有其他语种语言能力者优先考虑。
4.熟练使用ERP、卖家精灵等跨境电商插件，熟练使用办公软件。

5.具备卓越的领导能力与团队管理能力，能够有效激励与培养团队成员。
6.思维灵活，逻辑清晰，有应变能力，善于应对解决各类业务问题。具备强烈的责任心、目标感与自我驱动力，能够承受较大工作压力。

7.具备团队沟通与协作意识。主动跨部门沟通协调，与团队成员密切配合，共同完成企业的业务目标。

【加分项】
1. 有跨境电商客服团队管理经验；
2. FBM/FBA模式均有接触过；
3.对汽车、机械等特定品类了解，具备相关行业知识储备；
4.熟悉跨境电商行业规定及消费者权益保护相关政策。