【客户投诉处理与协调】
1、处理客户咨询与投诉：及时解决送餐问题（如漏餐、延误、餐品质量问题），通过补送、退款或协调配送/商家等方式达成解决方案。
2、订单跟踪与异常响应：监控订单状态，处理催单、退单等异常情况，确保配送时效与服务质量⁠⁣ 。
【问题分析与流程优化】
1、案例记录与分析：建立客诉档案，统计分析投诉原因，反馈至相关部门推动流程改进（如产品、配送或商家协作）⁠⁣ ⁠⁣。
2、跨部门协作：与配送团队、商家及技术部门沟通，确保问题闭环处理，例如制定围堵措施或优化系统功能 。
【客户关系维护】
1、满意度提升：通过回访、调查收集反馈，提出服务改进方案，提升客户体验⁠⁣ ⁠⁣。
2、服务规范执行：遵循标准化流程（如退款规则、沟通话术），确保处理结果符合公司政策与客户预期 。
【系统操作与数据管理】
1、平台操作支持：熟练使用订单系统处理退改件、评价反馈等，维护数据准确性并生成统计报表⁠⁣ ⁠⁣。
2、预防性服务：主动预测潜在问题（如配送延迟风险），提前介入减少后续投诉 。
【其他职责】培训与知识更新：参与客服技巧培训，掌握最新服务政策及产品知识，提升团队处理效率⁠⁣ ⁠⁣