【岗位职责】

1.协助店长统筹高端会所日常运营（含茶艺、咖啡、翡翠展示区服务标准落地，协同推进餐饮服务规范），店长不在岗时全权代行店长职责，保障运营连续性；

2.协助制定并优化 SOP 流程，确保高端客户体验一致性，顶岗时独立把控服务品质；

3.配合建立 VIP 会员档案，参与个性化服务设计（如翡翠品鉴定制、主题茶会），顶岗时全权对接会员需求；

4.协助处理高净值客户投诉及特殊需求，店长缺位时独立化解客诉，维护品牌美誉度；

5.协助管理30-50人服务团队，参与人员调度、考核，顶岗时统筹团队高效运转；

6.协助开展奢侈品服务礼仪、葡萄酒道等培训，提升团队专业素养；

7.配合制定月度 / 季度营收计划，参与成本管控；

8.协助策划高端 VIP 客户专属活动及主题沙龙，提升客户复购率；

9.联动市场部、协同采购部开展工作，顶岗时独立对接跨部门协作事项。

【任职要求】

1.年龄 28-45岁，大专及以上学历，身体健康，形象气质佳，能接受出差；

2.有2-4 年以上高端会所/五星级酒店/奢侈品门店管理经验，有翡翠行业相关经验者优先；

3.熟悉茶道、咖啡文化或珠宝鉴赏，具备基础产品认知能力；

4.擅长通过细节识别客户偏好，能精准适配高端服务场景需求；

5.具备文化融入式服务设计思维，能协助优化 “茶 + 翡翠” 等主题体验；

6.拥有 “隐形管家” 式服务意识，主动服务且保持适度边界感；

7.抗压能力强，能在高压场景下保持从容，独立应对 VIP 客户突发需求；

8.具备店长顶岗能力，熟悉高端会所运营全流程，可快速接管店长职责。