一、岗位基本信息
岗位名称：运营中心总经理
所属部门：运营中心
直接上级：公司分管副总裁
直接下级：各运营组总监或经理（如日常运营组、服务设计及运营策略组、业务培训及品控组、采购组等）
二、岗位职责
战略规划与决策：负责制定公司运营战略与年度运营计划，结合公司战略目标与市场动态，规划运营方向，明确各阶段运营重点，为公司运营发展提供方向指引和实际可落地的路径。根据公司战略调整运营策略，确保运营工作与公司整体战略保持一致。
团队管理与建设：组建、管理和领导运营团队，明确团队成员职责分工，建立有效的绩效考核机制，激励团队成员达成工作目标。定期组织团队培训与发展活动，提升团队整体业务能力与综合素质，打造高效协作的运营团队。
业务运营与管理：统筹公司各业务线的运营工作，包括但不限于服务产品打造、服务流程及标准制定、服务品质把控与提升、运营管理体系的搭建与迭代、线下场景（贵宾厅）的日常运营管理。确保各业务线协同发展，实现公司整体运营目标。监控业务运营数据，定期进行数据分析与业务复盘，及时发现问题并提出改进措施，优化业务流程，提升运营效率与质量。
资源协调与整合：协调公司内部各部门之间的资源，确保运营工作所需资源得到有效保障。统筹指导一线与合作伙伴建立良好的合作关系，为公司运营发展创造有利条件。
用户体验与服务优化：关注用户需求与反馈，推动服务的持续优化，提升用户体验，增强用户满意度。建立用户服务体系，处理用户投诉与建议，及时解决用户问题，维护公司良好的品牌形象。
三、任职要求
教育背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、旅游与酒店管理等相关专业优先。
工作经验：具有 5 年以上相关行业运营管理经验，其中 3 年以上团队管理经验，有成功的运营项目案例者优先。
技能要求：具备扎实的运营知识与丰富的实践经验，熟悉运营模式与方法，精通数据分析与运营策略制定。熟练使用办公软件与数据分析工具，具备良好的文字表达与数据可视化能力。
能力素质：具有卓越的领导能力、团队管理能力与沟通协调能力，能够有效地组织和激励团队成员。具备敏锐的市场洞察力与分析判断能力，能够快速把握市场动态与用户需求，制定相应的运营策略。具备较强的问题解决能力与决策能力，能够在复杂的环境中迅速做出正确的决策。具备良好的学习能力与创新能力，能够不断学习新知识、新技能，推动公司运营工作的创新发展。
其他要求：工作积极主动，责任心强，具有良好的职业道德与团队合作精神，能够承受较大的工作压力。