岗位职责：全面负责客服中心的日常管理工作，包括对客服专员进行排班、培训、工作指导与绩效考评，打造高效、专业的客服团队。处理业主/客户的重大投诉、紧急事件和复杂问询，确保客户满意度；定期组织社区文化活动，提升客户粘性与幸福感。监督并优化前台接待、报事报修、费用收缴、钥匙管理、业主档案管理等各项服务流程，确保服务标准得到贯彻执行。作为沟通枢纽，高效协调工程、安保、环境等内部部门，确保客户需求得到及时响应和解决；保持与业主委员会、社区街道等外部单位的良好关系。 负责日常服务数据的统计与分析（如投诉处理率、缴费率、满意度等），定期编制工作报告，为项目管理决策提供数据支持。
任职要求：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。具备3年以上物业客服工作经验，至少1年以上客服主管或领班岗位管理经验。熟悉物业管理法律法规及行业服务规范。