岗位职责：
1. 管理和指导客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 监督客服人员的工作表现，执行绩效评估和反馈
3. 处理客户投诉和复杂问题，确保客户满意度
4. 协调团队资源，提高工作效率和服务水平

岗位要求：
1. 具备优秀的沟通和领导能力
2. 熟悉客户服务流程和技巧
3. 有至少1年的客服团队管理经验
4. 能够在压力下保持良好的工作状态