岗位职责：
1. 管理和指导客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 处理客户投诉和问题，确保客户满意度
3. 制定和执行客服流程和策略，以提高服务效率和效果
4. 监控客服团队的工作表现，提供反馈和培训

岗位要求：
1. 有较强的客户服务意识和沟通能力
2. 具备团队管理经验和领导能力
3. 熟悉客户服务流程和策略
4. 有良好的问题解决能力和决策能力