岗位职责
1、与客户保持良好沟通，解答客户对保修政策的疑问，安抚客户情绪，避免或妥善处理客户投诉，维护良好的客户关系;
2、严格按照流程标准开展工作，提供最佳用户接及交体验，努力做到用户满意度最大化，服务零投诉;
3、完成保修单据的结算，处理异常情况，对发票进行接受及审核，并按规定报批，同时核对财务扣款账务，整理索赔数据;
4、负责辆的环检查、维修项目确认、维修报价工作，确保工作正确完成;
5、协助间完成派工工作，维修进度的监控工作，及时告知用户维修进展，做好维修费用解释工作，确保用户无疑
6、及时响应用户咨询，协助处理用户问题，面对用户投诉及时上报并处理;
任职要求
1、大专及以上学历，汽相关专业毕业优先;
2、具有1-3年高端品牌汽服务类岗位经验，有新能源汽车4S店保修工作经验者优先;
3、精通车辆配件知识，熟悉汽车构造、原理及保修保养规程，掌握规范的保修申报流程。