1）协助主管联动客户 IT 负责人及各业务系统负责人，实时监测并确保服务台 SLA 全面达标。
2）协助主管全程跟踪并闭环管理 VIP 及重大紧急事件，确保零延误、零遗漏。
3）协助服务台与现场服务团队的日常工作衔接；
4）对服务数据整理、问题分析、改善优化，编制服务报告；
5）服务台运营改善，通过工貝提升服务台效率;
6) 团队将运维服务知识管理,知识运营体系改善及落实，梳理并优化流程；
7）为全球客户远程护航，在总部现场与外籍用户无缝衔接，一站式解决所有 IT 难题。
1.专业技能：大专及以上学历，英语或计算机相关专业优先；英语口语流利，可无障碍交流；熟悉使用 Windows 及主流办公软件。
2.工作经验：2 年以上 IT 服务台或桌面支持经验，有大型企业或 IT 外包公司经验优先，
3.沟通能力：具备良好沟通和服务意识，能有效协作并用通俗语言解释技术问题，
4.问题解决能力：具备较强的问题分析和解决能力，能在压力下快速定位与个团队合作解决问题，
5.其他要求：责任心强，善于团队协作，自驱主动；严守规章，能适应弹性工作时间并提供紧急技术支持。