工作描述:
有过大型软件系统支持经验的人可以优先考虑
· 处理来电/工单、Skype for Business聊天，为IT用户提供远程支持。
· 根据用户信息在ITSM工具中报告IT事件和服务请求。
· 及时有效地解决服务台层面的事件和服务请求。
· 依据事件解决流程，为客户提供支持。
· 运行诊断程序解决问题。
· 安装硬件、软件和其他所需程序。
工作要求:
· 1年以上相关工作经验，有客户现场IT支持工作
· 大学文凭(大专)。
· 基本的IT理解。
· 熟悉Windows 10系统和故障排除。
· 熟悉Microsoft Office产品，如Outlook, Skype for Business等
· 具有至少一种ITSM工单系统的工作经验。
· 具备ITIL知识优先。
· 注重细节和解决问题的态度。
· 良好的沟通技巧和客户导向能力。