充当员工关于 IT 问题和查询的电话和工单的单一联系点。
提供第一级和第二级支持 - 排除和解决从软件到硬件以及网络的 IT 相关问题，例如 Windows 10/11 和 Microsoft Office 365、笔记本电脑、台式机、打印机、移动设备等
在定义的 SLA 范围内处理 IT 热线支持电话和工单。
在 Service Desk 工具 （ServiceNow） 中记录所有热线电话呼叫。
确保满足IT热线电话队列接听 SLA要求。
掌握所有权并与其他 IT 支持团队协调解决高优先级问题。
将未解决的工单上报给更高级别的支持团队，并进行跟踪直到问题彻底解决。
记录故障排除过程，并编写用户手册和IT解决方案知识库
必须愿意携带笔记本，并在紧急情况下"随叫随到"

工作要求和目标：
对 IT/计算机有浓厚的兴趣，并至少有两年以上的服务台或IT技术运维支持经验
对计算机系统、移动设备和科技产品有很好的理解。
收集、监控和记录数据的能力
了解 ITIL 框架
出色的客户服务技能
良好的英语口头和书面沟通能力
良好的Service Desk 操作知识
所需技能：Microsoft 365，Azure Active Directory，Exchange，Office 365，MS Teams，LAN，VPN和无线，防病毒，Windows 10/11，计算机软硬件技能