职位描述：
1、负责客户咨询、信息查询及复杂问题解答工作；
2、硬件层面复杂问题处理，包括办公终端、上网终端、打印机、计算机外设等
3、终端安全软件的安装、配置、调试、复杂故障排查分析及使用指导，以及其他终端安全事件的处理解决;
4、通用网络设备相关配置操作、设备故障维护处理等技术支持
任职资格：
1、熟练使用主流ITSM系统、工单系统等IT业务平台
2、IT运维知识库建设及其他相关技术支持工作
3、了解和掌握IT资产管理相关服务流程