岗位职责
1.服从上级领导的工作分配，遵守公司各项规章制度，努力学习本系统专业知识和新技术，不断提高业务水平；
2.负责检查客服人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的情况应及时合理地做出安排，确保服务工作正常运行；
3.负责检查工作日志、交接班日志、工单回访、投诉回访的批阅；
4.负责进行抽查巡视，对发现的问题及时跟进处理,并做好相关记录；
5.负责协助上级领导制订相关的工作制度及规定，督导客服人员的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为顾客提供服务；
6.负责协助上级领导跟进处理顾客投诉工作；
7.负责协助上级领导安排跟进客户的拜访及服务意见调查工作；
8.负责协助上级领导执行培训计划；
9.负责妥善处理工作中的突发事件，并及时上报上级领导；
10.完成上级领导交办的其它事务。
任职要求
1.大专以上学历；
2.两年以上专业工作经验，熟悉本专业业务，熟知相关的法律法规；
3.具有较强的组织管理协调能力，有一定分析、应变能力，善于与人交流、沟通；
4.品德好、性格开朗、自律性强、工作敬业、有强烈的集体认同感和团队合作精神。